中国太平

车险理赔时效

基础服务承诺事项

1、报案受理

统一客户服务热线95589,提供365天、24小时全天候的专业服务。

2、查勘定损

(1)客户报案后,太平财险查勘人员或协议公估公司将在10分钟内与客户联系,并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。

(2)查勘7×24小时服务。

(3)定损7×8小时服务。

(4)车险损失核定时效标准:万元以下,3天;万元以上,10天。车险损失核定时效是指调度车、物定损任务开始到该任务定损确认通过,包括定损、报价、核损、定损确认四个环节的时长。

3、赔款支付

(1)车险:

① 车险小额赔案“快易赔”服务:通过简化流程(查勘、定损、报价、核损四合一)、简化单证(索赔通知书、查勘单、定损单、赔款收据四合一)实现“先领赔款,再修车”,从出险报案至赔款支付在2天内完成。

② 无人伤、万元以下、资料齐全:8小时赔付。

③ 其他类型赔案:属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件,10天内结案并支付赔款。

 
 
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